Gestion des agressions physiques et verbales

Formation créée le 18/03/2025. Dernière mise à jour le 17/11/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Gestion des agressions physiques et verbales


Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et prévenir les situations conflictuelles
  • Apprendre à gérer les agressions verbales
  • Savoir réagir face une agression physique
  • Maitriser des compétences relationnelles pour l’après conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels en contact direct avec le public.
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

8h00 à 10h00 : Comprendre les mécanismes de l’agressivité
  • Identifier les facteurs déclencheurs des agressions verbales et physiques
  • Reconnaitre les différents types de comportement agressifs
  • Analyser les causes psychologiques, sociales ou contextuelles des conflits
10h à 12h00 : Prevenir les situations conflictuelles
  • Apprendre à repérer les signaux avant- coureurs d’un comportement agréssif.
  • Mettre en place des stratégies de désescalade pour eviter l’aggravation de la situation.
  • Adopter une posture et une communication non menaçantes pour apaiser les tensions.
14h00 à 15h00 : Gérer les agressions verbales
  • Utiliser des techniques de communication assertive pour répondre de manière calme et efficace.
  • Savoir poser des limites et gerer les insultes ou attaques personnelles.
  • Maintenir le contrôle de ses émotions face à des comportements agressifs.
15h00 à 16h00 : Réagir face une agression physique
  • Appliquer de gestes protection personnelle simples pour assurer sa sécurité.
  • Réagir rapidement et efficacement pour limiter les risques
  • Savoir demander de l’aide ou alerte les services compétents en cas de danger
  • Développer des compétences relationnelles pour l’apres conflit
16h00 à 17h00 : Développer des compétences relationnelles pour l’apres conflit
  • Débriefer la situation pour en tirer de apprentissages.
  • Renforcer la confiance en soi pour affronter sereinement de futures situations difficiles.

Équipe pédagogique

Ludovic GIVRON, formateur professionnel , président de La Boîte de Formation depuis 2019, est formé à la gestion des agressions physiques et verbales ainsi qu'aux premiers secours psychologiques. Fort d’un parcours mêlant management, stratégie et accompagnement d’équipes, il mobilise une pédagogie pragmatique, fondée sur l’expérience terrain, l’interaction et la mise en situation concrète pour favoriser l’ancrage des compétences.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Participation active
  • Quiz pour évaluer les objectifs acquis.
  • Réalisation d’une évaluation finale pour mesurer le niveau de compétences atteint par l'apprenant.
  • Attestation de formation.
  • Satisfaction à chaud.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Un livret de formation en pdf papier

Qualité et satisfaction

➜Contenu de la formation 10/10 ➜Efficacité de la formation 10/10 ➜Note générale de la formation 10/10
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Lieu

GS FORMA 13 rue DU GOUVERNEMENT 02100 ST QUENTIN

Capacité d'accueil

Entre 3 et 15 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

ACCESSIBILITE DES PERSONNES HANDICAPEES : Oui , Prise de contact pour évaluer les aménagements possibles au 0637093702 ou GSforma26@gmail.com L’inscription se fait sur le site internet. Une fois celle-ci validée, vous recevez une pré-évaluation à compléter ainsi que votre contrat à signer.